Vue d'ensemble

Dans une période plus que troublée pour l'ensemble des entreprises, la priorité organisationnelle #1 reste l'expérience client selon une étude IDC.

Après de nombreux mois où la relation entre les consommateurs/usagers et les entreprises a évolué davantage que lors des 10 dernières années, l'importance de ce lien ne s'est jamais démentie et demande désormais de réinventer totalement la manière de percevoir son marché et ses clients.

Plus de 8 organisations sur 10 ont déjà établi une démarche centrée sur la relation client, qu'il faut désormais faire grandir à l'échelle de l'organisation. Cette démarche passera par la maîtrise de cas d'usages qui seront ensuite déployés.

Comment relayer ces cas d'usages dans une logique cross-entreprise et cross-équipes, en minimisant les frictions ?

Cette question se pose aux niveaux des outils et solutions technologiques, de l'organisation et surtout de la culture d'entreprise où chaque collaborateur sera invité à se mettre à la place de l'usager final pour construire un projet global.

Le parallèle entre le parcours client et le parcours de l'information au sein de l'entreprise n'a jamais été aussi prégnant, ainsi que la relation forte entre expérience client et expérience collaborateur.

L'urgence de l'instant demande aussi de valoriser les investissements déjà consentis autour de la data, de l'IA ou encore de la relation client.

IDC vous convie à cette conférence sur la Customer Experience afin de traiter, sur les 3 niveaux (technologique, organisationnel et culturel), des sujets clés qui n'ont jamais été aussi cruciaux :

• Omnicanalité : moderniser les points de vente et unifier le parcours client digital et physique
• Data/IA : affiner sa connaissance client pour personnaliser et mieux cibler
• Relation clients : être mieux équipé pour mieux servir
• Sécuriser le parcours client : les paiements comme facilitateurs
• Ecouter la Voice of the Customer pour plus d’empathie
• Résilience et transparence de la supply chain pour connecter l’écosystème

Détails de l'évènement

Le programme complet, les intervenants et d'autres informations sont disponibles sur le site web de l'événement