La respuesta a los cambios del mercado producidos durante 2020 han obligado a las organizaciones a reformular sus estrategias de TI para hacer frente al reto de la continuidad y escalabilidad del negocio. En este contexto, la transformación y digitalización del puesto de trabajo, la automatización en búsqueda de la eficiencia organizacional y la interacción con los clientes a través de medios digitales requieren del uso de modelos de TI robustos y flexibles que se adecúen de una manera rápida, eficaz y eficiente a cualquier cambio del mercado .

La adopción de modelos de respuesta al mercado más ágiles, han hecho que las empresas hayan invertido de una manera decidida en en una amplia gama de soluciones y capacidades avanzadas de infraestructura, como Digital Trust, datos en tiempo real, automatización y orquestación, AIOps, DevOps y Multicloud. Tratar de financiar esta inversión, especialmente en un entorno donde el presupuesto de TI se contiene y el ROI de cada inversión adquiere una importancia capital, es el principal reto de las empresas a la hora de abordar la siguiente etapa de la digitalización para la búsqueda de la innovación y la captura de nuevas oportunidades de mercado.